Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en Klantenservice

Bij Luxiv staat jouw tevredenheid voorop. Wij zetten ons in om jouw winkelervaring soepel en plezierig te maken.

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? We bieden een eenvoudig retour- of omruilproces aan om ervoor te zorgen dat alles naar wens wordt opgelost.

Wijzigingen en Annuleringen van Bestellingen

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem direct contact met ons op vi contact@luxiv.nl en vermeld je bestelnummer. Aanpassingen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling worden doorgevoerd.

Na deze 24 uur gaat je bestelling in verwerking, en zijn verdere wijzigingen niet meer mogelijk.

Bestellingen die binnen deze periode worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald binnen 7 werkdagen.

Retouren en Omruilen

30 Dagen Retourbeleid: Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Retouren worden geaccepteerd voor zowel defecte als niet-defecte artikelen.
Omruilen is mogelijk zonder extra herbevoorradingskosten.
Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Start een retourproces door ons te e-mailen via contact@luxiv.nl voor verdere instructies.

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je een andere methode wilt gebruiken, neem contact met ons op via contact@luxiv.nl
Heb je je terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ontvangen? Neem contact met ons op voor ondersteuning.
De valuta die van toepassing is op deze polis is EUR (euro).

Afhandeling van Defecte of Verkeerde Artikelen

Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. Stuur een e-mail naar contact@luxiv.nl en vermeld de volgende gegevens om het probleem op te lossen:

Je bestelnummer.
Een beschrijving van het probleem.
Bijgevoegde foto’s of video’s als bewijs.

We lossen dit probleem zo snel mogelijk voor je op.

Retourproces en Kosten

Alle retouren dienen per post te worden verzonden.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het aanmaken van hun eigen retourlabel.
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Controle van het Verzendadres

Controleer zorgvuldig of het ingevulde verzendadres correct is. Als je een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@luxiv.nl om een correctie aan te vragen.

Belangrijk: Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in het adres die door de klant zijn verstrekt of voor onbezorgbare pakketten door onjuiste of ontoegankelijke adressen. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd, kun je kiezen voor een terugbetaling of een nieuwe verzending.

Contact:

Winkelnaam: Luxiv

Bedrijfsnaam: Lasmir Ecom Limited

Registratienummer: 3327061

Adres: 59 King Yip St, Kwun Tong 999077, Hong Kong

Telefoon: +32475271670

E-mail: contact@luxiv.nl

Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag: 8:00 tot 17:00 (GMT+01:00)

We doen ons best om binnen 1-2 dagen op uw e-mail te reageren.